Accélérer et simplifier le processus d’intégration des nouveaux clients
L’intégration est généralement considérée comme un processus clé dans le cycle de vie d’un client. De fait, elle pose les bases de votre relation future avec le client et peut tout aussi bien les saper.
Aujourd’hui, les clients tendent à comparer l’expérience d’intégration que vous proposez avec celle des plateformes de distribution et de loisirs en ligne largement plébiscitées. Si vous considérez que depuis 2010, l’utilisation du smartphone a connu un essor de près de 400 % et celui de la tablette de 1 700 %, il n’est pas étonnant que vos clients souhaitent pouvoir interagir à tout moment, en tout lieu et par le biais d’une multitude de canaux et de terminaux.
Kofax Onboarding Agility™ facilite les relations entre votre entreprise et vos clients. Elle sert de modèle d’infrastructure pour intégrer les clients à l’aide des multiples fonctions que recèle la puissante plateforme TotalAgility. L’infrastructure offre un panel unique de fonctionnalités : accès mobile, capture/extraction des documents issus des différents canaux, automatisation et optimisation des workflows, intégration et analyse, et ce, quel que soit le canal utilisé et tout au long du processus d’intégration. Misez sur l’automatisation et les fonctions utilisateur en libre-service pour permettre aux travailleurs du savoir de se consacrer à des tâches plus essentielles et pour améliorer la satisfaction et l’implication des clients.
Accélération du processus d’intégration et implication des clients
Offrez vos services aux clients sur les terminaux ou canaux de leur choix, notamment le canal mobile. L’envoi automatique de communications de suivi personnel et d’autres fonctions personnalisables viennent renforcer la fidélité du client et favorisent une interaction harmonieuse avec vous.
Gains d’efficacité opérationnelle, amélioration de la visibilité et réduction des coûts
L’automatisation et l’accès des clients en libre-service éliminent les processus manuels chronophages et sources d’erreurs. Donnez aux responsables des opérations et du service client les moyens de prendre des décisions plus rapides et mieux avisées avec une création de rapports et des analyses sur mesure.
Limitation des risques et garantie de conformité
Communiquez avec des services tiers pour exécuter les opérations de vérification des documents d’identité, des règles KYC (Know Your Customer) / AML (Anti-Money Laundering) et autres mesures de prévention des fraudes, ainsi que pour procéder aux autres contrôles de conformité réglementaire nécessaires.
Avantages
Intégration plus rapide des clients et transparence accrue des processus
Accélérez la réception des informations grâce aux puissantes fonctionnalités de capture de documents et d’intégration des données. Améliorez la précision et la transparence en extrayant les informations des documents capturés et en garantissant l’accès au point d’utilisation dans votre entreprise.
Efficacité opérationnelle basée sur l’automatisation des processus
Réduisez les coûts en supprimant les tâches manuelles fastidieuses et sources d’erreurs : utilisez un workflow intégrant des contrôles de sécurité et d’identification, et automatisez vos processus de vérification et d’approbation. Réduisez le taux d’erreur en validant les informations et en standardisant les procédures.
Limitation des risques, conformité garantie et réduction des coûts superflus
Intégrez des services tiers en toute transparence pour vérifier les documents d’identité, les règles KYC (Know Your Customer) / AML (Anti-Money Laundering) et les mesures de prévention des fraudes, ainsi que pour procéder aux divers contrôles d’authentification et de validation nécessaires.
Visibilité basée sur des analyses de performances intégrées
Analysez les nouvelles demandes et comparez les données aux performances antérieures à l’aide de tableaux de bord préconfigurés. Identifiez les goulots d’étranglement et les chemins de traitement alternatifs au moyen de schémas avancés illustrant les flux de processus et de tableaux par couloir d’activité.
Exploitation de la plateforme en vue de l’automatisation d’autres processus d’intégration
Répondez à différentes applications d’intégration, comme l’intégration de nouveaux employés et l’ouverture de comptes dans certains secteurs comme les assurances, l’enseignement supérieur et l’administration, au moyen d’une architecture modulaire réutilisable.
Caractéristiques
Offrez vos services aux clients selon leurs préférences, à tout moment et en tout lieu, sur l’appareil de leur choix, et optimisez vos initiatives mobiles liées à l’implication des clients.
Améliorez la simplicité d’utilisation en recourant à des modèles de workflow : les règles de workflow guident les utilisateurs avec des étapes intuitives, et les formulaires sont pré-remplis avec les données extraites des documents.
Déterminez le flux de processus et assurez-vous que les critères d’approbation sont appliqués de façon cohérente à l’aide de règles métier personnalisables.
Modifiez, reconfigurez et étendez facilement les mises en page d’écrans pour les formats smartphone, tablette et ordinateur de bureau (navigateur Internet).
Contrôlez les adaptateurs d’intégration et isolez-les du workflow pour garantir une mise en œuvre cohérente et des performances d’exécution optimales.
Autorisez les agents administratifs à visualiser le statut des demandes des nouveaux clients, à passer en revue les documents, à demander des documents supplémentaires et à mettre en œuvre les actions requises à partir d’un espace de travail consolidé.
Des modèles de tableaux de bord permettent d’analyser vos nouvelles demandes et d’identifier les goulots d’étranglement des processus.
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