Transformation et simplification des interactions client impliquant d’importants flux d’informations
Les systèmes d’enregistrement sur lesquels s’appuient encore de nombreuses entreprises n’ont pas été conçus pour offrir les performances élevées permettant de satisfaire une clientèle connectée et pour qui le numérique n’a pas de secrets, que ce soit en termes de rapidité, de collaboration, de modularité ou de libre-service. L’expérience multicanale à tout moment et en tout lieu dont les clients bénéficient auprès des plateformes de divertissement et des boutiques en ligne internationales constitue désormais la norme par rapport à laquelle votre entreprise est évaluée.
Afin de vous positionner dans cette nouvelle réalité et de devenir une entreprise numérique, vous devez proposer aux clients un mode d’implication simple, connecté et intuitif. Cette démarche est cruciale lors des premières interactions impliquant le traitement d’importants flux d’informations, ou First Mile™, qui influent de façon déterminante sur la première impression laissée au client. Ces interactions incluent, par exemple, l’intégration, le montage de prêts immobiliers ou autres, le traitement des demandes d’indemnisation ou la souscription de polices d’assurance, la comptabilité fournisseurs, le traitement des relevés de notes des étudiants, l’inscription aux prestations sociales, etc. La simplification et la fluidification de ces interactions pertinentes permettent d’établir des relations client durables et fructueuses.
La révolution de ces processus clés repose sur le regroupement, au sein d’une seule et même plateforme évolutive, des fonctionnalités de capture multicanale, de gestion des processus, d’intégration des données, de communication client, de mobilité, de signature électronique, de Process Intelligence et d’analyse. La plateforme Kofax TotalAgility® simplifie de façon significative les premières interactions de l’entreprise, ou First Mile. En rassemblant vos technologies disparates dans une seule plateforme omnicanale moderne qui s’appuie en priorité sur les technologies mobiles, vous pouvez développer et déployer des solutions d’automatisation des processus métier, c’est-à-dire des applications mobiles spécialisées ultra-modulables permettant d’échanger avec les clients. De ce fait, vous pouvez instaurer une connexion fluide et en temps réel entre vos systèmes d’implication côté client et les systèmes d’enregistrement internes sur lesquels vos activités s’exécutent, ce qui limite les modifications d’applications, de systèmes ou de répertoires d’entreprise.
Un First Mile sans faille se traduit par des interactions bénéfiques pour les deux parties tout au long d’un processus métier, avec à la clé un avantage concurrentiel durable, des coûts de fonctionnement réduits et des clients satisfaits et fidèles sur le long terme.
Optimisation de l’expérience client et niveau de service élevé
Dématérialisez intégralement les interactions liées à l’implication client, à tout moment, à partir de n’importe quel appareil et en tout lieu. Interagissez avec vos clients selon leur mode de communication préféré grâce à des processus de service dynamiques et réactifs, et à un contenu qui leur est propre, aussi bien pour la capture et le traitement de documents que pour le statut du processus, les confirmations, les approbations, la résolution des exceptions, l’obtention de pièces justificatives et les modifications à leur soumettre.
Réduction des coûts de fonctionnement et augmentation des recettes au moyen du libre-service client
Facilitez les processus du First Mile sans apporter de modifications coûteuses ou chronophages aux applications héritées. L’architecture ouverte de la plateforme permet des processus métier intelligents et s’intègre aisément avec les systèmes existants. Vous pouvez en outre la déployer à votre propre rythme, sur site ou dans le Cloud. Réduisez la latence et le traitement manuel propice aux erreurs, tout en renforçant la satisfaction client. Grâce à un modèle numérique en libre-service, vous offrez à vos clients le contrôle et la fonctionnalité qu’ils recherchent, à tout moment et en tout lieu, mais réduisez aussi les coûts et améliorez votre rentabilité.
Amélioration de la réactivité et rationalisation de la prise de décision
Optimisez le lien entre vos systèmes d’intégration et vos systèmes d’enregistrement. Les informations et les documents collectés auprès des clients, des fournisseurs, de services tiers et des systèmes internes peuvent être traités directement ou présentés à des travailleurs du savoir de façon intégrée, de manière à rationaliser la prise de décision humaine. Exploitez en quasi-temps réel les analyses du contenu et des données de processus afin de prendre des décisions avisées plus rapidement et de permettre aux utilisateurs de modifier un processus à la volée sans assistance informatique, pour un service plus réactif et de meilleure qualité.
Avantages
Stimulation de la transformation numérique
Transformez les interactions physiques en opérations intégralement numériques dans n’importe quel processus métier clé (en particulier, l’implication client), à partir de n’importe quel appareil et en tout lieu. Rationalisez le traitement des documents, réduisez la latence et les coûts, et améliorez la satisfaction de la clientèle envers vos services.
Amélioration de la visibilité et de la fiabilité des données
Numérisez les documents papier pour un accès facilité et une meilleure conformité. Améliorez la visibilité, la fiabilité et la disponibilité des documents et informations de gestion tout en garantissant la conformité réglementaire.
Renforcement de l’excellence opérationnelle et meilleure productivité des employés
Déployez des processus métier intelligents pour réduire considérablement les coûts. Améliorez l’efficacité de toutes vos interactions et la productivité de vos employés grâce à l’automatisation.
Amélioration de l’implication et de la fidélité client
Mettez en place de nouveaux niveaux d’implication et de collaboration en proposant des interactions bidirectionnelles sur le canal de prédilection du client. Envoyez des communications personnalisées pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
Agilité totale de l’entreprise
Transformez et simplifiez radicalement les premières interactions client, et créez de la valeur à chaque point d’interaction. Réduisez les coûts tout en gérant des volumes plus importants d’interactions client toujours plus complexes.
Caractéristiques
Déployez des fonctionnalités de capture multicanale des documents, de gestion des processus métier, de gestion adaptative des scénarios, d’automatisation robotisée des processus et d’intégration avancée des données, de Process Intelligence et d’analyse, de signature électronique, et de communication client, le tout au sein d’une plateforme unique.
Cette solution fournit un meilleur accès au contenu des documents qui apparaissent dans un format numérique directement exploitable, grâce à la classification, la séparation, l’extraction et la validation des informations contenues dans des documents structurés, semi-structurés et/ou non structurés, de façon à accélérer le traitement, tout en améliorant la fiabilité et en réduisant les coûts.
Exploitez les fonctionnalités d’automatisation robotisée des processus (RPA) de Kofax Kapow™ pour collecter et intégrer automatiquement les informations issues des sites Web, portails et autres sources de données difficiles d’accès dans votre processus métier quand vous en avez besoin. Vous pouvez ainsi supprimer les opérations d’intégration manuelles toujours en vigueur dans nombre d’entreprises
Faites appel à une visibilité, une découverte et une surveillance des processus de bout en bout pour garantir la conformité et améliorer la satisfaction client
Déployez la solution grâce à une licence perpétuelle sur site (instance dédiée ou partagée pour les processus administratifs, les sociétés de services informatiques et les centres de services partagés) ou optez pour un service d’abonnement hébergé dédié ou partagé (TotalAgility Cloud)
Profitez d’un panel de fonctions préconfigurées (connecteurs, services Web et méthodes d’interface de programmation synthétique) permettant d’accélérer la mise en place de la solution et de créer rapidement et efficacement des intégrations à destination des intervenants externes et des systèmes d’enregistrement internes
Bénéficiez de modèles de licence et de tarification simples, qui facilitent et accélèrent l’adoption de la solution, tout en assurant un lissage en fonction de la valeur reçue. Chaque client TotalAgility reçoit un volume de départ pour les principaux composants de la plateforme (gestion des processus, capture, mobile, automatisation robotisée des processus [Robotic Process Automation, RPA], signature électronique, gestion des communications client et analyse), ce qui permet à chacun de se lancer à son rythme et d’évoluer au fil du temps
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