Améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation

CaptureDoc offre une experience fluide a ses client en prenant en compte l’ensemble des processus et des systemes herites qui ne partagent pas toujours leurs informations.
Dans ce contexte, CaptureDocu repense l’approche dans son ensemble et offre une expérience à la fois dématérialisée, en libre-service, mobile, personnalisée et sécurisée.

CaptureDoc propose une solution innovante en 4 etapes:
–Ecouter: comprendre la problematique client
–Observer: definir l’environnement afin d’innover
–Decouvrir: humaniser et personnaliser les attentes du client
–Livrer: engager des outils qui ont un sens et de la valeur

Le client attend une experience personnalisee et emotionellement connectee, exigeant de la part de l’entreprise un degre eleve d’empathie, d’intelligence emotionnelle et de resilience (Reference KPMG).

L’approche CaptureDoc liee avec l’automatisation est la clef d’une experience client reussie

Quels sont les deux outils d’automatisation essentiels?

Nous sommes alignés avec notre partenaire Kofax sur le fait que pour garantir une expérience client fluide, associez l’automatisation robotisée des processus (Robotic Process Automation, RPA) et l’automatisation cognitive de processus documentaires /OCR utilisant des technologies de capture et de transformation des documents. Ainsi, vous pourrez traiter et transmettre les données aux personnes et aux systèmes qui en ont besoin, quel que soit leur format. Comme le beurre et la confiture, la RPA et l’automatisation cognitive de processus documentaires s’apprécient très bien séparément, mais sont encore meilleures ensemble. Voici huit opportunités à forte valeur ajoutée visant à automatiser les processus axés sur les documents à l’aide des outils de RPA et l’automatisation cognitive de processus documentaires.

Voici 8 études de cas où CaptureDoc aide à améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation des processus:

Demandes des nouveaux souscripteurs.
Automatisation des demandes d’indemnisation.
Intégration des nouveaux clients.
Traitement des prêts.
Gestion des factures.
Workflow de paiement automatisé.
Automatisation des processus des impôts.
Automatisation des processus de transactions douanières.